Políticas de devolución

En Botánica Áurea queremos asegurar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios o Devoluciones por Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta fallas, daños, errores en el despacho o problemas atribuibles al transporte, el cliente deberá contactarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar una revisión, se debe enviar:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto y embalaje
  • Descripción del problema

Canales de contacto:

Una vez evaluado el caso, Botánica Áurea podrá ofrecer:

  • Cambio del producto
  • Reposición
  • Nota de crédito
  • Reembolso parcial o total según corresponda

2. Productos sin Derecho a Cambio o Devolución

Por motivos de higiene, seguridad y cuidado de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos manipulados después de la entrega
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos adquiridos en liquidación o promoción especial
  • Insumos cosméticos o de bienestar que hayan perdido su sellado original

3. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena vigente, las compras realizadas en este sitio no cuentan con derecho a retracto automático, salvo que la ley lo establezca expresamente o que Botánica Áurea lo autorice de forma excepcional.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o vía transferencia bancaria, según corresponda.

Los plazos de devolución dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

5. Costos de Envío

Cuando el motivo del cambio o devolución sea atribuible a Botánica Áurea (producto incorrecto, dañado o defectuoso), los costos de envío asociados serán asumidos por la tienda.

En otros casos, los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: